Refund policy

Return and Exchange Policy

For commercial customers, returns or exchanges are excluded once the product has been assembled or put into operation. This applies in particular to Self Assembly Kits, which are assembled by the customer and cannot be returned once constructed.

We therefore recommend that customers test the models in person at our retail store in Berlin prior to purchase.

Starting August, we will offer a one-week product trial program across the EU for prospective buyers. Under this program, products may be shipped for evaluation in exchange for a flat-rate shipping fee (covering both delivery and pickup by our logistics provider). The product will be made available for a period of seven calendar days, after which it will be collected at the customer's location.

This trial service is subject to availability and must be requested in advance.

 

Warranty

We offer a 2-year limited warranty on the proper functioning of our products. By purchasing, users agree to our Fair Self Repair Policy. All parts can be replaced in just a few minutes with 1-8 screws (except for complete shelves). Tubes can be completely replaced.

If technical defects or material issues occur within the warranty period, we will promptly send replacement parts at no cost.

Exclusions include:

  • User errors or improper use of the product, such as exceeding the maximum load capacity or misuse.
  • Failure to follow the user manual: The instructions in the manual must be followed and are part of the purchase agreement.
  • Signs of normal wear and tear, such as scratches.
  • Shelf covers are considered consumables made of cellular rubber, and replacement covers can be ordered at a low cost from our store.
  • Alternatively, users can also have their own carpets or covers for their shelves cut to size at their own expense. The required cutting files (SVG) and drawings with measurements will be available for free download shortly.

 

 

Rückgabe und Umtausch

Für gewerbliche Kunden ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nach dem Aufbau oder der Inbetriebnahme des Produkts nicht möglich. Dies gilt insbesondere für Self Assembly Kits, die vom Kunden selbst aufgebaut werden, da diese nach dem Öffnen oder Aufbau nicht zurückgegeben werden können.

Wir empfehlen daher, dass Kunden die Modelle vor dem Kauf in unserem Ladengeschäft in Berlin testen.

Ab August bieten wir zudem ein EU-weites Probewoche-Programm für Kaufinteressenten an. Im Rahmen dieses Programms kann das Produkt für eine Versandkostenpauschale (einschließlich Versand und Abholung durch unseren Versanddienstleister) für eine Woche zur Verfügung gestellt werden. Nach Ablauf der Woche wird das Produkt durch unseren Dienstleister wieder abgeholt.

Dieser Service ist nur nach Verfügbarkeit und auf Vorab-Anfrage möglich.

 

Garantie

Es gilt eine 2-jährige eingeschränkte Garantie auf die ordnungsgemäße Funktion unserer Produkte. Mit dem Kauf stimmen die Nutzer der Fair Self Repair Policy zu. Alle Teile können mit 1-8 Schrauben innerhalb weniger Minuten ausgetauscht werden (außer komplette Shelves). Rohre können komplett getauscht werden.

Sollten innerhalb des Garantiezeitraums technische Mängel oder Materialprobleme auftreten, senden wir zeitnah kostenfreie Ersatzteile zu.

Ausgeschlossen sind:

  • Bedienungsfehler oder unsachgemäße Benutzung des Produkts, wie z. B. Überschreitung der maximalen Zuladung oder Fehlbedienung.
  • Fehlende Beachtung der Bedienungsanleitung: Die Hinweise in der Bedienungsanleitung sind zu beachten und Teil des Kaufvertrages.
  • Gebrauchsspuren, wie Kratzer.
  • Shelf Covers (Regalabdeckungen) sind Verbrauchsmaterialien aus Zellgummi, für die kostengünstig Ersatzabdeckungen in unserem Store bestellt werden können.
  • Alternativ können sich Nutzer auch auf eigene Kosten eigene Teppiche oder Covers für ihre Regale zuschneiden lassen. In Kürze stehen die erforderlichen Schnittdateien (SVG) sowie Zeichnungen mit Maßen zum kostenlosen Download zur Verfügung.